Preguntas frecuentes

Para realizar una compra en nuestra tienda online, sigue los siguientes pasos:

• Seleccioná el producto deseado.
• Clickeá en LO QUIERO.
• Se abrirá tu carrito de compras. En este podrás agregar más productos o concluir con tu compra. Para avanzar y finalizar con tu compra seleccioná COMPLETAR COMPRA.
• Completá todos los datos solicitados y luego chequeá que la información sea correcta, clickeá en CONFIRMAR COMPRA.
• Tendrás dos opciones de pago, TARJETA de CREDITO y DEBITO. En el caso de seleccionar el pago con tarjeta de crédito ingresá los datos de la tarjeta y ACEPTÁ. Para abonar en efectivo, la compra deberá realizarse en un local.
• Tu pago va a aparecer como CONFIRMADO o RECHAZADO. En caso de que sea rechazado te recomendamos comunicarte con tu banco para que pre-aprueben tu compra y volvé a realizar la operación.
• Vas a recibir un mail con la confirmación de tu compra. No te olvides de chequear la casilla de Spam o Correo No Deseado si no lo recibiste!

¿Puedo realizar mi compra de forma telefónica?

¡Sí! Podes optar por hablar en forma telefónica con un representante de ventas y realizar tu compra por este medio.
Comunícate de Lunes a Viernes de 8 a 22 hs, ó Sábados y Domingos de 10 a 22, al (011) 0800-222-3384.

Las compras online se pueden abonar con tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria.
Para abonar en efectivo, la compra deberá realizarse en un local.

¿Puedo Solicitar factura A?

Sí, podrás solicitar Factura A durante el proceso de compra.
Cuando estés completando tus datos en el carrito de compras tenés que seleccionar la opción ‘Solicito Factura A’.
Una vez seleccionada esta opción, se desplegará un formulario para que completes.
Por cualquier duda, contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs o por mail a crm@bedtime.com.ar.

¿Es seguro comprar en bedtime.com.ar?

Toda la información que ingreses será tratada bajo la LEY 25.326 de protección de datos personales.
BedTime opera a través de la plataforma de pago seguro www.mobbex.com
Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
BedTime no recolecta ni almacena datos de tu tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación, siendo esto responsabilidad de cada entidad emisora.

¿Qué información personal se recopila?

En Bedtime, recopilamos información personal como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago para procesar los pedidos y brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. También utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.

Todos nuestros productos cuentan con garantía.
Se podrá hacer uso de la misma en caso de falla de fábrica o desperfecto del producto, siempre y cuando éste haya sido utilizado respetando las Reglas Básicas de Uso publicadas en nuestra web.
La garantía legal cubre los primeros 6 meses. Superado ese plazo, corre la garantía extendida de BedTime. Los años de cobertura de la garantía extendida varían según el modelo. Puedes ver el plazo en la ficha de cada producto (disponibles en www.bedtime.com.ar).
El detalle completo de la Cobertura de Garantía, y de todas las Reglas Básicas de Uso del producto, se encuentran en: https://www.bedtime.com.ar/politica-de-garantia
Para hacer uso de la garantía, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs, ó por mail a crm@bedtime.com.ar.
Es necesario que cuentes con la correspondiente factura original de compra (física o digital).

¿Puedo devolver mi producto?

Si no estás conforme con tu compra, tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para hacer la devolución.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Para solicitar la devolución, comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs, ó por mail a crm@bedtime.com.ar.
Es necesario contar con la factura original de compra (física o digital) y remito de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

Todos nuestros productos cuentan con garantía.
La garantía legal cubre los primeros 6 meses; superado ese plazo, corre la garantía extendida de BedTime.
Los años de cobertura varían según el modelo y están especificados en la ficha de cada producto (disponibles en www.bedtime.com.ar).

Atención al cliente

Comunicate con Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs, ó por mail a crm@bedtime.com.ar.

Venta Telefónica

Comunicate con Venta Telefónica de lunes a viernes de 8 a 22 hs, ó sábados y domingos de 10 a 22, al (011) 0800-222-3384.

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique, dentro de Argentina, con excepción de Tierra del Fuego, y de localidades donde no exista disponibilidad logística en la zona. La dirección de entrega debe referir a un domicilio concreto y debe ser accesible para el transporte. Es exclusiva responsabilidad del Usuario informar los datos veraces, correctos y completos del lugar de envío.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante personal especializado de BedTime para el área de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, y La Plata. En el resto del País las entregas se realizan a través de empresas de transporte autorizadas.

Plazo de entrega: Depende de la disponibilidad de stock y/o fabricación del producto, del tiempo de envío según la zona, y de la aprobación del medio de pago. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico la confirmación de compra, indicando que la orden de pedido ha sido aceptada, así como también la información de la compra realizada y la fecha estimada de entrega en CABA y GBA. Todas las entregas en este radio de zonas se efectúan a partir de las 72 hs hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. En caso de que el producto deba entregarse fuera de GBA, o en el interior del país, la fecha indicada es la de entrega al expreso. Desde ese momento hasta la entrega al destino, puede demorar desde 15 días hábiles extra, según la disponibilidad.

A) Capital Federal y Gran Buenos Aires (ver excepciones):

Los días de entregas son de Lunes a Sábados en el rango horario de 8.00 a 17.00 hs. Se asignará un día por defecto según Sistema y se dará aviso al cliente, telefónicamente o por correo electrónico, sobre la fecha pactada de entrega hasta 2 días previos a la misma. En caso de que el cliente se vea impedido de recibir el producto en la fecha asignada, el cliente podrá elegir una nueva fecha según su conveniencia siempre y cuando el sistema lo permita.

Los horarios de entrega son de 8.00 a 17.00 hs. No pueden ser acortados ni modificados bajo ningún motivo.

Dentro de Capital Federal y Gran Buenos Aires, en el caso de edificios, la subida del producto hasta la puerta del departamento está incluida, sólo en el caso que el mismo pase con comodidad por ascensor, escaleras y/o pasillos internos del edificio. Si el personal de entregas encuentra algún tipo de dificultad u obstáculo en el trayecto, no van a forzar el producto (a fin de evitar tanto daños en el mismo, como en las paredes o equipamiento del inmueble). En esos casos, la subida queda a cargo del cliente. NO se realizan bajo ningún concepto subidas con soga ni por balcones, quedando las mismas a exclusivo cargo, costo y responsabilidad del cliente.

Los días Feriados y Domingos no se realizan entregas.

Al contar con el servicio de entregas no es posible que el cliente retire el producto desde Fábrica.

*Excepciones:

La Plata y alrededores, Berisso, Hudson, Ringuelet, Ensenada, Gonnet, Gutiérrez, Berazategui: Se entregan únicamente los días Lunes y Miércoles sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00hs.
Luján, General Rodríguez, Open Door: Se entregan únicamente los días Viernes sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.
Campana, Zárate, Capilla del Señor, Cardales, San Vicente, Alejandro Korn y Guernica: Se entregan únicamente los días Jueves sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.
Virrey del Pino, González Catán, Gregorio de Laferrere, Rafael Castillo: Se entregan únicamente los días Miércoles sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.
Marcos Paz: Se entregan únicamente los días Martes sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00hs.

B) Provincia de Buenos Aires e Interior del País:

Las entregas se realizan a través de una empresa de transportes independiente, la demora varía según zona.

Una vez que el pedido ha sido entregado al expreso, si desea puede contactarnos al Centro de Atención al Cliente (0800-222-3384 lu a vie 8 a17hs, ó por mail a crm@bedtime.com.ar), y le enviaremos un número de guía para que pueda hacer el seguimiento de su envío.

En este caso no se realizan bajo ningún concepto subidas por escalera, con soga ni por balcones, quedando las mismas a exclusivo cargo, costo y responsabilidad del cliente. NO se realizan entregas en Tierra del Fuego.

• Verifica que el producto coincida con lo adquirido y no presente fallas visibles antes de retirarlo del embalaje.
• Si adquiriste también el sommier, armá la base enroscando las patas en los orificios correspondientes y luego apoyá el colchón.
• Es normal que el producto huela a nuevo; deja que se ventile para disipar el olor.
• No dobles el producto; tené en cuenta los accesos del dormitorio (puertas, escaleras, pasillos).
• Al principio, el colchón puede sentirse más duro; espera de 4 a 5 semanas para adaptarlo.
• Una suave depresión en el colchón es normal y se debe a la adaptación de las mantas de acolchado.
• Rotá el colchón cada semana durante los primeros 3 meses y, posteriormente, al menos una vez al mes.
• Si el modelo es One Side, la rotación será de cabecera a piecera; en modelos de doble cara, también de una a otra cara.
• La rotación debe realizarse entre dos personas para evitar esfuerzos excesivos.
• Si el producto tiene agarraderas, usalas solo para ayudar en el movimiento, pero sostené el colchón por la parte inferior.
• No lo guardes en forma vertical; mantené el producto en su base adecuada para permitir su aireación.
• Utilizá siempre un protector de colchón y lavalo regularmente para conservar la calidad del tapizado.
• No utilices objetos cortantes o punzantes sobre el colchón, ya que podrían invalidar la garantía.
• No fume en la cama ni acerques llamas al colchón.
• No utilices el colchón como superficie de planchado ni apliques calor directo.
• Evitá que alguien se siente o se ponga de pie sobre el colchón, ya que fue diseñado para recostarse.
• Si se derrama algún líquido, retirá rápidamente sábanas y protector para evitar la humedad interna.
• El colchón no debe lavarse ni aplicarse paños húmedos.
• Manté la habitación ventilada y seca para evitar condensación o deterioro del producto.

Si hay una promoción que requiere cupón o código, seleccioná el producto, ingresá el código en el recuadro del carrito y clickeá “Aplicar”.

SleepTest es un beneficio que garantiza el descanso de nuestros clientes. Comprando cualquiera de nuestros colchones, tenés 30 noches para probarlo en casa. Si no estás conforme, lo cambiamos por otro modelo.
¿Qué modelos participan del SleepTest?
Participan todos los colchones adquiridos en nuestras tiendas exclusivas, en la web www.bedtime.com.ar o mediante venta telefónica.
Durante los 30 días desde la recepción del pedido, si no estás conforme, podés cambiarlo por otro modelo de la misma medida.
Comunicate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs o por mail a crm@bedtime.com.ar.
Recordá guardar la factura de compra, ya que es necesaria para acceder al cambio.
Si vivís en CABA o GBA el flete es sin cargo; en el interior, abonás el envío.
Podés hacer un cambio por compra.
Las compras entre el 4/11/2019 y el 3/01/2022 tenían 120 noches de prueba; a partir del 4/01/2022, el plazo es de 30 noches.