Preguntas frecuentes

Para realizar una compra en nuestra tienda online, sigue los siguientes pasos:

• Seleccioná el producto que te interesa.
• Hacé clic en LO QUIERO.
• Se abrirá tu carrito de compras. Desde allí podés agregar más productos o avanzar directamente. Para continuar, hacé clic en COMPLETAR COMPRA.
• Completá todos los datos solicitados. Luego, revisá que toda la información sea correcta y hacé clic en CONFIRMAR COMPRA.
• Elegí tu método de pago: aceptamos tarjetas de crédito y débito. También podés abonar con Mercado Pago en hasta 18 cuotas sin interés (según promociones vigentes). Para pagos en efectivo, la compra debe realizarse en un local físico.
• Tu pago puede figurar como CONFIRMADO o RECHAZADO. Si es rechazado, te recomendamos contactar a tu banco para autorizar la compra y volver a intentarlo.
• Vas a recibir un correo de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si no lo encontrás, recordá revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

¿Puedo comprar por teléfono?

¡Sí! También podés comprar telefónicamente hablando con uno de nuestros representantes de ventas.

Comunicate de lunes a viernes de 8 a 22 hs, o sábados y domingos de 10 a 22 hs, al (011) 0800-222-3384.

Las compras online se pueden abonar con tarjetas de crédito, débito y transferencia bancaria.
¡Ademas podés pagar con Mercado Pago en hasta 18 cuotas sin interés!
También contamos con Payway. Las compras en efectivo unicamente se realizan en los locales.

¿Puedo Solicitar factura A?

Sí, podrás solicitar Factura A durante el proceso de compra.

Cuando estas completando tus datos en el carrito de compras tenés que seleccionar la opción ‘Solicito Factura A’.
Una vez seleccionada esta opción, se desplegará un formulario para que completes.
Por cualquier duda contáctate con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de lunes a viernes de 8 a 17 hs o por mail a crm@bedtime.com.ar

-¿Es seguro comprar en bedtime.com.ar?

Si, toda la información que ingreses será tratada bajo la LEY 25.326 de protección de datos personales.

-¿Qué información personal se recopila?

En Bedtime, recopilamos información personal como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago para procesar los pedidos y brindar un servicio de calidad a nuestros clientes. También utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.

Todos nuestros productos cuentan con garantía.

Se podrá hacer uso de la misma en caso de falla de fábrica o desperfecto del producto, siempre y cuando éste haya sido utilizado respetando las Reglas Básicas de Uso publicadas en nuestra web.

La garantía legal cubre los primeros 6 meses. Superado ese plazo, corre la garantía extendida de BedTime. Los años de cobertura de la garantía extendida otorgada por BedTime varían según el modelo. Puedes ver el plazo en la ficha de cada producto (disponibles en www.bedtime.com.ar).

El detalle completo de la Cobertura de Garantía, y de todas las Reglas Básicas de Uso del producto, se encuentran en: https://www.bedtime.com.ar/politica-de-garantia

Para hacer uso de la garantía tienes que comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs, o por mail a crm@bedtime.com.ar
Es necesario que cuentes con la correspondiente factura original de compra (física o digital).

¿Puedo devolver mi producto?

Si no estás conforme con tu compra, tenes hasta 10 días desde que recibiste tu pedido para devolverlo.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
Para solicitar la devolución tienes que comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente al 0800-222-3384 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs, o por mail a crm@bedtime.com.ar
Es necesario contar con la factura original de compra (física o digital) y remito de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre los primeros 6 meses, superado ese plazo corre la garantía extendida de BedTime.
Los años de cobertura de la garantía otorgada por BedTime varían según el modelo. Los mismos están especificados en la ficha de cada producto (disponibles en www.bedtime.com.ar).

- Atención al cliente:

Comunicate con Atención al Cliente al 0800-222-3384 de Lunes a Viernes de 8 a 17hs, o por mail a crm@bedtime.com.ar

- Venta Telefónica:

Comunicate con Venta Telefonica de Lunes a Viernes de 8 a 22 hs, o Sábados y Domingos de 10 a 22 , al (011) 0800-222-3384

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique, dentro de Argentina, con excepción de Tierra del Fuego, y de localidades donde no exista disponibilidad logística en la zona. La dirección de entrega debe referir a un domicilio concreto y debe ser accesible para el transporte. Es exclusiva responsabilidad del Usuario informar los datos veraces, correctos y completos del lugar de envío.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante personal especializado de BedTime para el área de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, y La Plata. En el resto del país las entregas se realizan a través de empresas de transporte autorizadas.

• Plazo de entrega:
  Depende de la disponibilidad de stock y/o fabricación del producto, del tiempo de envío según la zona, y de la aprobación del medio de pago. Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico la confirmación de compra, indicando que la orden de pedido ha sido aceptada, así como también la información de la compra realizada y la fecha estimada de entrega en CABA y GBA. Todas las entregas en este radio de zonas se efectúan a partir de las 72 hs hábiles contados a partir de la confirmación de la compra. En caso de que el producto deba entregarse fuera de GBA, o en el interior del país, la fecha indicada es la de entrega al expreso. Desde ese momento hasta la entrega al destino, puede demorar desde 15 días hábiles extra, según la disponibilidad.

A) Capital Federal y Gran Buenos Aires (ver excepciones):

• Días de entrega:
  Lunes a Sábados en el rango horario de 8.00 a 17.00 hs. Se asignará un día por defecto según Sistema y se dará aviso al cliente, telefónicamente o por correo electrónico, sobre la fecha pactada de entrega hasta 2 días previos a la misma. En caso de que el cliente se vea impedido de recibir el producto en la fecha asignada, el cliente podrá elegir una nueva fecha según su conveniencia siempre y cuando el sistema lo permita.

• Horarios de entrega:
  De 8.00 a 17.00 hs. No pueden ser acortados ni modificados bajo ningún motivo.

Dentro de Capital Federal y Gran Buenos Aires, en el caso de edificios, la subida del producto hasta la puerta del departamento está incluida, sólo en el caso que el mismo pase con comodidad por ascensor, escaleras y/o pasillos internos del edificio. Si el personal de entregas encuentra algún tipo de dificultad u obstáculo en el trayecto, no van a forzar el producto (a fin de evitar tanto daños en el mismo, como en las paredes o equipamiento del inmueble). En esos casos, la subida queda a cargo del cliente. NO se realizan bajo ningún concepto subidas con soga ni por balcones, quedando las mismas a exclusivo cargo, costo y responsabilidad del cliente.

Los días Feriados y Domingos no se realizan entregas.

Al contar con el servicio de entregas no es posible que el cliente retire el producto desde Fábrica.

*Excepciones:

• La Plata y alrededores, Berisso, Hudson, Ringuelet, Ensenada, Gonnet, Gutiérrez, Berazategui:
  Se entregan únicamente los Lunes y Miércoles sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00hs.


• Luján, General Rodríguez, Open Door, San Vicente, Alejandro Korn y Guernica:
  Se entregan únicamente los Viernes sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.


• Campana, Zárate, Capilla del Señor, Cardales:
  Se entregan únicamente los Jueves sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.


• Virrey del Pino, González Catán, Gregorio de Laferrere, Rafael Castillo:
  Se entregan únicamente los Miércoles sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00 hs.


• Marcos Paz:
  Se entregan únicamente los Martes sin excepciones en el horario de 8.00 a 18.00hs.

B) Provincia de Buenos Aires e Interior del País:

Las entregas se realizan a través de una empresa de transportes independiente, la demora varía según zona.

Una vez que el pedido ha sido entregado al expreso, si desea puede contactarnos al Centro de Atención al Cliente (0800-222-3384 o por mail a crm@bedtime.com.ar) , y le enviaremos un número de guía para que pueda hacer el seguimiento de su envío.

En este caso no se realizan bajo ningún concepto subidas por escalera, con soga ni por balcones, quedando las mismas a exclusivo cargo, costo y responsabilidad del cliente. NO SE REALIZAN ENTREGAS EN TIERRA DEL FUEGO.

• Al recibir el producto, verificá que esté en buen estado y coincida con lo comprado. Luego retirale el polietileno y apoyalo sobre la base.
• Si también compraste el sommier, colocale las patas roscándolas y apoyá el colchón encima. No quites las etiquetas.
• Es normal que tenga olor a nuevo. Ventilá bien el ambiente y se irá en pocos días.
• No se puede doblar. Asegurate de que pueda pasar por puertas o escaleras antes de comprarlo.
• Al principio puede parecer más firme. Se adapta en 4 a 5 semanas.
• Una leve depresión donde dormís es normal. No es una falla, sino parte del asentamiento.
• Rotá el colchón cada semana los primeros 3 meses. Luego, una vez por mes.
• Si es One Side, rotalo solo de cabecera a piecera. No lo des vuelta.
• Si tiene dos caras, rotalo también de una cara a otra.
• Hacelo siempre entre dos personas para evitar daños.
• Si tiene manijas, usalas solo para acomodarlo. No lo levantes desde ahí.
• No lo guardes parado. Mantenelo apoyado horizontalmente y movelo con cuidado.
• Usá una base firme y del mismo tamaño. Una base en mal estado puede dañarlo.
• No lo apoyes directamente en el piso ni sobre superficies cerradas. Debe estar ventilado y a 15 cm del suelo.
• Usá un protector de colchón y lavalo regularmente. Las manchas anulan la garantía.
• No uses objetos cortantes o punzantes. Las roturas también anulan la garantía.
• No fumes ni acerques fuego. El colchón no es ignífugo.
• No lo uses para planchar ni con mantas térmicas. El calor daña los materiales internos.
• No saltes ni te pares sobre el colchón. Tampoco te sientes en los bordes.
• No permitas que se moje. Si se derrama algo, quitá las sábanas y protector enseguida.
• No lo laves ni uses trapos húmedos.
• Ubicalo en un ambiente seco y ventilado. La humedad daña su estructura.

En el caso de que haya una promoción que requiera el uso de cupón - código, primero deberás seleccionar el producto que quieres, una vez dentro del carrito de compras, escribí el código dentro del recuadro y clickeá ‘Aplicar’

El Sleep Test es un beneficio que te permite probar tu colchón por 30 noches en tu casa. Si no estás conforme, lo podés cambiar por otro modelo de la misma medida.

¿Qué modelos participan?
Todos los colchones comprados en nuestras tiendas exclusivas, en www.bedtime.com.ar o por venta telefónica.

¿Cómo acceder al cambio?
Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para solicitar el cambio si no estás conforme.
Contactanos por teléfono al 0800-222-3384 (lunes a viernes de 8 a 17 hs) o por mail a crm@bedtime.com.ar.

Guardá la factura, ya que es necesaria para gestionar el cambio.

¿Qué pasa si el nuevo modelo cuesta más o menos?
Se cobra o acredita la diferencia de precio, según corresponda.

¿El envío tiene costo?
En CABA y GBA es sin cargo. En el resto del país, el flete corre por cuenta del cliente.